Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist an jedem Tag zu jeder Uhrzeit erreichbar. Wählen Sie den Kontaktweg, der für Ihr Anliegen am besten passt. Sie erreichen uns über den Live-Chat, telefonisch oder mit einer E-Mail an [email protected].

Das Support-Team hilft bei Fragen, Problemen, Kommentaren und Anregungen zu unseren Diensten. Im Live-Chat können Sie Ihr Anliegen direkt schildern. Wenn Sie lieber sprechen möchten, nutzen Sie die telefonische Kontaktmöglichkeit. Für eine schriftliche Nachricht verwenden Sie die genannte E-Mail-Adresse. So können Sie Ihr Anliegen zusammenhängend beschreiben und die für die Prüfung notwendigen Angaben übermitteln.

Beschwerden einreichen

Auch Beschwerden richten Sie zuerst an unseren Kundenservice. Senden Sie eine schriftliche Darstellung von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto registriert ist. Nennen Sie Ihren Kontonamen und Ihren vollständigen Namen so, wie beide Angaben im Konto hinterlegt sind. Wählen Sie einen aussagekräftigen Betreff, der den Grund Ihrer Beschwerde erkennen lässt.

Beschreiben Sie den Sachverhalt ausführlich und nennen Sie konkrete Zeitpunkte, die damit zusammenhängen. Diese Angaben helfen uns, Sie als rechtmäßige Kontoinhaberin oder rechtmäßigen Kontoinhaber zu identifizieren und den Vorgang zu prüfen.

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Nachricht zunächst über das Support-Postfach. Lässt sich das Problem mit dieser ersten Bearbeitung nicht lösen, kann Ihre Beschwerde zur weiteren Prüfung weitergeleitet werden. Während des Verfahrens informieren wir Sie in angemessenem Umfang über den Stand.

Ergebnis der Prüfung

Sobald alle für den Streitfall benötigten Informationen eingegangen sind, prüft das zuständige Beschwerdeteam den Fall. Das Ergebnis erhalten Sie spätestens 10 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde. Ist ein Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Damit wir ohne vermeidbare Rückfragen beginnen können, fassen Sie Ihr Anliegen möglichst klar zusammen. Verwenden Sie für die Beschwerde die registrierte E-Mail-Adresse und geben Sie die kontobezogenen Angaben vollständig an. So liegen dem Team die Informationen vor, welche die Bedingungen für die Bearbeitung einer Beschwerde verlangen.

Für allgemeine Fragen bleibt unser Kundenservice ebenfalls jederzeit erreichbar. Live-Chat, Telefon und E-Mail stehen unabhängig davon zur Verfügung, ob Sie eine kurze Auskunft benötigen, ein Problem melden oder eine formelle Beschwerde einreichen möchten.