Allgemeine Bedingungen

Geltung und Teilnahme

Betreiber unserer Angebote ist Software Solutions S.R.L. Das Unternehmen ist in Costa Rica nach dortigem Recht eingetragen und trägt die Registrierungsnummer 4-144-892943. Die Regierung von Costa Rica reguliert es. Maßgeblich ist die englische Fassung unserer Bedingungen. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und dem englischen Text hat die englische Version Vorrang.

Registrieren und spielen dürfen Sie erst ab 18 Jahren. Vor der Kontoeröffnung und jeder Nutzung prüfen Sie selbst, ob Online-Glücksspiel an Ihrem Wohnort erlaubt ist. Sie handeln stets im eigenen Namen und verwenden ausschließlich Zahlungsmittel, die Ihnen gehören.

Konto und Verifizierung

Wir erlauben nur ein Konto je Person, Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Doppelte Konten dürfen wir schließen. Vorgänge und Werbeaktionen auf solchen Konten können wir für ungültig erklären sowie Gewinne stornieren. Ein Verkauf oder eine Übertragung des Kontos ist nicht gestattet. Halten Sie Anmeldedaten und Passwort geheim und aktualisieren Sie geänderte Registrierungsangaben.

Zur Prüfung können wir beglaubigte Ausweisdokumente, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis für Ihr Zahlungsmittel und dessen Transaktionshistorie für bis zu 12 Monate anfordern. Sie haben 10 Tage Zeit, die Unterlagen einzureichen. Bis dahin dürfen wir Auszahlungen zurückhalten oder das Konto sperren. Bei nicht rechtzeitiger Vorlage kann es dauerhaft geschlossen werden. Die KYC-Prüfung dauert im Normalfall höchstens 1 Tag.

Über den Support können Sie Ihr Konto schließen. Dafür muss der Saldo null sein und es darf keine offene Auszahlung geben. Bleibt eine Anmeldung 180 Tage aus, gilt das Konto als inaktiv. Dann können wir monatlich 5 € berechnen, höchstens jedoch das vorhandene Guthaben.

Einzahlungen, Auszahlungen und Erstattungen

Für Auszahlungen müssen Sie zuvor mindestens 20 € eingezahlt haben. Einzahlungen sind wenigstens einmal umzusetzen. Andernfalls können Gewinne entfallen und wir dürfen 10 %, mindestens 0,50 €, als Gebühr einbehalten. Bei Bankkarte oder Banküberweisung sind es 15 %.

Je Auszahlung gilt ein Mindestbetrag von 40 €. Die Höchstgrenzen betragen 500 € täglich, 1.500 € wöchentlich und 5.000 € monatlich. Höhere Limits prüfen wir auf Anfrage individuell. Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungen offen sein. Wir bearbeiten Anträge montags bis freitags zwischen 6:00 und 17:00 Uhr GMT. Abhängig von der Methode dauert die Abwicklung 1 bis 5 Tage.

Eine Erstattung prüfen wir nur bis 24 Stunden nach der Transaktion. Wurde Ihr Konto von einer anderen Person oder einem Minderjährigen genutzt, beträgt die Frist 30 Tage. Sobald die Einzahlung gespielt wurde, ist keine Erstattung mehr möglich.

Bonusregeln

Einen erforderlichen Bonuscode geben Sie vor der Einzahlung ein. Bei aktivem Bonus beträgt der maximale Einsatz 5 €. Die allgemeine Umsatzanforderung liegt beim 40-Fachen des Bonusbetrags einschließlich Freispielgewinnen. Slots tragen 100 % bei, Live- und Tischspiele 0 %.

Mit Ablauf eines Bonus entfernen wir Bonus und daraus entstandene Gewinne. Vor vollständigem Umsatz können Sie den Bonus über den Support stornieren. Ziehen Sie die Einzahlung vorher ab, verfallen Bonus und zugehörige Gewinne. Bei Bonusmissbrauch dürfen wir Gewinne für ungültig erklären.

Beschwerden

Richten Sie Beschwerden an unseren Kundenservice. Kann das Team Ihr Anliegen nicht sofort lösen, wird der Fall weitergeleitet. Über das Ergebnis informieren wir Sie spätestens 10 Tage nach Eingang. Bei ungewöhnlich komplexen Prüfungen kann die Bearbeitung mehr Zeit beanspruchen.